Expéditions et retours

Expéditions

Délais de préparation

Toutes les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Modes de livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison en France métropolitaine :

  • Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrés
  • Livraison en point relais : selon les délais du transporteur sélectionné
  • Livraison express (si disponible) : 24 à 48 heures

Le choix du transporteur et les frais associés sont affichés lors du passage de commande.

Suivi de colis

Un email contenant un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande, afin que vous puissiez suivre votre colis en temps réel.


Retours

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (hors produits périssables).

⚠️ Les bonbons et produits alimentaires ouverts, descellés ou consommés ne sont ni repris ni échangés pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit ne doit pas avoir été ouvert ni utilisé
  • Il doit être dans son emballage d’origine, intact
  • Vous devez nous contacter par email avant tout renvoi

📧 Contact retour : ertianiw@gmail.com

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement initial.